日志

对居家办公人员提供线上培训的思考

2020-10-21 20:04:11 89

目的


COPC Inc.对来自顾客体验行业的用户群体进行了一项调查,以了解线上课堂培训是如何构建培训环境。其目的是与行业领导者分享见解,以支持他们在新冠疫情期间及之后的决策。虽然疫情给顾客体验运营带来了挑战,但也为创新和转型创造了动力。在疫情期间,大多数顾客服务提供商采用了线上课堂培训。我们相信,有证据表明,线上课堂培训的价值不单只体现在当前疫情时期。

1-1.png

 

介绍与方法


COPC Inc.在全行业范围内开展了一项调查,用以收集线上课堂培训相关的如下信息:


1、了解线上课堂培训及其当前使用情况

2、适用于线上课堂形式的培训

3、学员和培训讲师关于培训有效性的各个方面的观点


我们收到了来自75家企业代表的100多个回复。 受访者的范围覆盖了少于100名一线员工的中心到超过10万人的联络中心。


 

线上课堂培训的使用和未来发展形势


有大量的受访者表示,他们目前还没有使用线上课堂形式进行培训。但是一旦开始,他们将把大量的培训转移到线上课堂。

2-2.png


大约50%的受访者还没有使用线上课堂形式进行培训,因此,他们不确定线上课堂形式的有效性。


然而,一旦他们发现它是有效的,他们就会开始使用。

3-3.png

 

适合线上课堂培训的角色和内容


4-4.png


受访者普遍认为,一线员工可以在家工作,并通过线上课堂形式接受有效的培训。

5-5.png


 

线上课堂培训的挑战与总结


6-6.png


线上课堂培训有着巨大的潜力,不仅在疫情期间,而且在疫情之后。以下是此次研究的一些关键信息:


1、受访者对线上课堂培训的有效性有一些初步的担忧。但是,一旦受访者开始使用它,其有效性就会变得明显,越来越多的培训将转移到线上课堂环境中。

2、大多数培训(需要软技能的培训除外)都可以通过线上课堂形式进行。受访者普遍认为一线员工培训(通常占培训工作量的80-90%)可以在线上课堂中完成。

3、线上课堂培训对学员和培训讲师来说,最大的挑战是参与和互动。正确的课程设计是克服这一挑战的关键。需要为线上课堂仔细重新设计培训教材和活动,产生内在的参与和更大的互动。