COPC标准体系

用于呼叫中心和客户体验运营的绩效管理系统


我们在COPC Inc.的所有工作均基于COPC顾客体验标准,该标准提供了用于管理和改善顾客体验运营绩效的指南和最佳实践。世界各地的主要品牌都依赖COPC顾客体验标准进行顾客体验管理计划。 COPC顾客体验标准提供三个版本:


1、顾客服务提供商(CSP):用于内部呼叫中心和顾客体验运营


2、外包服务提供商(OSP):适用于第三方呼叫中心和客户体验运营


3、供应商管理组织(VMO):对于购买呼叫中心和顾客体验服务的组织



COPC顾客体验标准的主要功能


1、扩展了行之有效的联络中心准则,以解决所有关键的顾客接触点,包括数字化交付的接触点。


2、提供用于管理多渠道顾客体验业务的测量和流程。


3、提供灵活性,可以针对从零售到网络的任何类型的顾客服务环境进行定制。


4、专注于领导力和计划、流程、人员和绩效的四个关键领域,以推动卓越运营。 5、引入了针对“辅助”(人工)和“自助”(数字)渠道的特定准则和测量。