COPC Inc.提供呼叫中心咨询服务，以提高您的运营绩效，并提供卓越的顾客体验。我们是创建和实施简单实用的解决方案以提高运营绩效的专家。
我们相信，有效的运营是提供卓越顾客体验的关键。我们专注于呼叫中心的运营，以发现对顾客互动和品牌认知产生不利影响的问题。
我们的呼叫中心咨询服务建立在基于COPC顾客体验标准的结构化方法之上。这些被验证的最佳实践能带来显著成效，有效降低成本，提高收入，并提高顾客满意度。COPC顾客体验标准免费提供，可在官网直接下载。
我们的咨询客户有旅游、金融服务、电信和科技领域的主要品牌企业。我们的目标是帮助您的呼叫中心实现服务和质量的持续改进。通过与COPC Inc.合作，您将获得可观的投资回报。
我们的呼叫中心咨询服务包括：
- 制定呼叫中心战略，帮助企业设计整体愿景
- 进行基线评估，将您的运营或关键流程与最佳实践相比较
- 实施有针对性的改善计划，以达到特定指标的改进，如顾客满意度、服务水平、周期时间、损耗或平均处理时间（AHT）
- 重新设计影响呼叫中心运营的特定支持流程，如质量、员工管理或招聘/培训方法
我们如何合作
如果您知道您的运营问题，但不知道如何解决它们，我们可以提供帮助。我们很自信地向您介绍如何快速有效地带来改变。我们将与您一起，为您的顾客体验运营带来变革性的变化，从而实现最大的投资回报。
如果您知道问题出在哪里，但不知道从哪里开始，我们可以进行COPC®顾客体验审查，这是一种快速而全面的评估，以发现您的绩效问题的根本原因。根据您的需要，我们的审查可以涵盖您的整个顾客体验运营，或者专注于某一个运营流程，比如质量、劳动力管理、人员招聘/培训或供应商管理。
不管何种情况，我们将共同制定并实施改善计划，培训您的员工，并验证您的结果。
