财务服务

调整顾客体验运营以解决复杂业务


随着网上银行的广泛接受和市场上日益增多的复杂金融产品,金融服务业发生了巨大变化。与之而来,金融机构的顾客体验也发生了变化。过去,顾客联系银行只是为了核对账户余额或进行简单的交易。如今,金融机构必须通过各种顾客联络渠道提供技术和金融服务支持。


COPC认为,您的顾客体验运营必须通过设计和管理来满足新的顾客需求。我们的咨询和培训服务将帮助您实施正确的指标和运营流程,以满足您复杂的客户需求。您的组织将改进交叉销售、问题解决、内部销售、基本顾客沟通,并能够更好地为顾客服务并解决复杂业务。