• 通过交付卓越的体验,将顾客变成您的品牌推荐者。
  • 改善运营水平,提升顾客体验。
  • 梳理运营流程,创建顺畅的顾客之旅。
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COPC Inc.提供顾客体验管理相关的培训、咨询认证及软件服务。我们的使命是帮助客户提升运营水平,交付卓越的顾客体验。
  • 在悉尼运营一个10个坐席的呼叫中心的成本和在马尼拉运营一个100个坐席的呼叫中心基本相同。 在悉尼运营一个10个坐席的呼叫中心的成本和在马尼拉运营一个100个坐席的呼叫中心基本相同。 这是COPC Inc.进行的亚太区联络中心薪资调研中的发现之一。调研报告中详细汇总了薪资、流失率以及管理人员和一线员工比例等信息。报告结果来自从亚太区160余家联络中心收集到的代表了超过200,000名一线坐席的数据。 下载调研报告
  • 从2017到2018年,企业对于针对顾客的人工智能解决方案感兴趣的程度翻了一倍,达到了30%。 从2017到2018年,企业对于针对顾客的人工智能解决方案感兴趣的程度翻了一倍,达到了30%。 查阅2018年顾客体验管理基准调研系列企业版本报告了解更多内容。此项报告结果来自于美国领军企业的反馈,提供了关于顾客体验管理的深入观察分析。完整报告现可供免费下载! 下载调研报告

我们的顾客体验及呼叫中心培训课程

  • COPC® Best Practices for Customer Experience (CX)

    June 03, 2019 — June 07, 2019

    Amsterdam, Holland

    June 03, 2019 — June 07, 2019

    Amsterdam, Holland


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  • COPC® Best Practices for Customer Experience (CX)

    June 03, 2019 — June 07, 2019

    Englewood, Colorado


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  • COPC® Quality Management for Customer Success

    April 16, 2019 — April 16, 2019

    Melbourne, Australia


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  • COPC® Best Practices for Customer Experience (CX)

    April 15, 2019 — April 19, 2019

    Kuala Lumpur, Malaysia

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  • COPC® Quality Management for Customer Success

    April 15, 2019 — April 15, 2019

    Sydney, Australia

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    君悦酒店提升顾客满意度并增加了百万美元的收入
    君悦酒店提升顾客满意度并增加了百万美元的收入 君悦酒店请COPC Inc.针对美国地区他们选定的旗下酒店,分析其呼叫中心运营绩效通过采用COPC®基准评估的发现和建议,君悦在销售转化率和顾客满意度方面实现了巨大提升。 阅读案例